Desjardins ne quitte pas et abandonne encore moins

En tant d’administrateur de Caisse et membre de Desjardins depuis plus de cinquante ans, ça me fait toujours un pincement au cœur de lire des propos de gens qui remettent en question la volonté de Desjardins de bien servir ses membres. C’est pourtant ce qui nous guide dans toutes nos décisions, même les plus difficiles...

À ce titre, je pense à tout ce qu’on entend présentement sur les retraits de guichets dans certaines localités. Croyez-moi, parmi toutes les décisions qu’un conseil d’administration de caisse a à prendre, c’est une des plus difficiles! On sait très bien que certaines personnes vont prendre ça à la dure et on les comprend. Bien souvent, la communauté a déjà perdu son école, sa station-service et d’autres commerces qui peinaient à rester en vie. Cette réalité-là n’est pas agréable pour personne.

Mais pourquoi garder un guichet s’il n’est plus suffisamment utilisé? C’est bien connu, les membres, jeunes et moins jeunes, adoptent aujourd’hui en très vaste majorité de nouvelles façons de faire affaire avec nous. Je vais plus loin: ils s’attendent à ce qu’on les serve différemment! Ils paient par Interac, par carte de crédit, ils magasinent et paient leurs factures en ligne et ceux qui ne sont pas à l’aise avec l’ordinateur ou le mobile appellent à la caisse pour faire leurs transactions courantes avec l’aide d’un conseiller, au besoin.

Reste le bon vieux cash. Là encore, bien souvent, la caisse va s’assurer qu’il est possible d’en retirer en faisant ses achats. Elle va aussi offrir gratuitement des terminaux aux commerces ou aux producteurs maraîchers locaux, par exemple, pour permettre à leurs clients de les payer directement avec leur carte plutôt qu’ils aient à retirer au guichet. Dans certains cas, la caisse peut même s’organiser pour offrir le transport vers le prochain guichet à ceux qui en auraient vraiment besoin! En réalité, il y a tellement d’alternatives simples et accessibles qui évitent des déplacements au guichet de nos jours que si on décide d’en retirer un, c’est que les gens ont déjà adopté d’autres façons de faire.

Et donc, la caisse reste bel et bien présente. Elle s’ajuste, mais elle ne quitte pas et abandonne encore moins. Elle accompagne ses membres, donne des formations, travaille avec les communautés et contribue à des dizaines de projets bien plus porteurs que le guichet! Elle continue de soutenir des équipes sportives, des événements culturels, des PME et encore. En somme, la caisse manifeste sa présence de mille et une façons et ça, ça ne changera pas.

Robert Lavoie
Administrateur de la Caisse Desjardins de Chicoutimi