Assurance-emploi : service à la clientèle ?

Une amie travaille dans le milieu scolaire et doit, pendant les semaines d’été, recourir au valeureux et méritant service des Prestations d’assurance-emploi du Canada! Celui-ci offre à sa distinguée et très patiente clientèle un service téléphonique. Précisons immédiatement que les mots «service et rapidité» perdent entièrement leur signification ici.

En fait, si vous obtenez la ligne on vous informe immédiatement que le délai d’attente est de 90 minutes, souvent plus. Imaginez! Un conseil, armez-vous d’un roman de 600 pages, d’une patience d’ange ainsi que d’un seuil de tolérance digne d’un olympien, sans quoi la musique d’ascenseur et la longue attente auront efficacement raison de vous! Prévoyez un mal de bras à soutenir le combiné téléphonique ainsi qu’une oreille en chou-fleur.

Finalement, vous parvenez à communiquer avec un agent qui, trop souvent, n’a pas la réponse ou ne peut finaliser votre dossier. Eh oui, vive l’efficacité! Il vous faudra donc rappeler à nouveau de deux à trois fois. Que de plaisir !

Mais comment expliquer en 2020, avec la technologie électronique moderne, de tels délais d’attente envers «sa» clientèle? Bien sûr, l’assurance-emploi est un monopole, impossible de magasiner ailleurs comme on peut changer d’épicerie, les fonctionnaires le savent! Pourtant, dans le sens inverse, il est beaucoup plus facile et rapide pour l’assurance-emploi de percevoir son dû sur votre salaire! Pourquoi n’en est-il pas ainsi pour le retour aux clients ? Pouvons-nous appeler ça un véritable service à la clientèle, digne de ce nom, qui respecte véritablement le client ?

Michel Beaumont, Québec