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Pas que je cours ce genre d’événement, non…

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Mais de plus en plus de voix disent qu’il faut s’impliquer davantage, comme citoyen, pour humaniser ces monstres administratifs que sont devenus les CISSS — gracieuseté de la réforme Barrette.

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L’ex-ministre libéral avait presque totalement évacué la société civile de la gouvernance du système de santé. À l’exception notable des comités d’usagers qui ont survécu à la grande centralisation. Leur rôle, que dis-je, leur mission, est d’être les yeux et les oreilles de la population au sein des hôpitaux, CHSLD, CLSC et autres institutions à sigle du réseau de la santé.

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Or les gens ne se précipitent pas pour devenir membres des comités d’usagers. En Outaouais, on compte une centaine de membres au sein des différents comités. Mais il en faudrait facilement une cinquantaine de plus pour pourvoir tous les postes, m’a expliqué la porte-parole, Caroline Ferreira.

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La bonne nouvelle, c’est que ceux qui siègent au sein des comités d’usagers, eux, ont l’impression de faire une différence.

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Une vraie différence.

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*****

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Prenez Charles Sirois, retraité, ex-cadre de la fonction publique provinciale. Pendant sa carrière, il a travaillé en emploi et solidarité. «Alors j’ai une certaine sensibilité émotive à la souffrance», me fait-il remarquer.

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C’est lui qui a mis sur pied le comité des usagers de la Vallée-de-la-Gatineau, en 2020. Avec comme mission de veiller à ce que les droits des usagers soient respectés.

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Si ça fait une différence? Il en est convaincu.

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Il m’a raconté le cas d’un monsieur de Maniwaki. Un cas troublant.

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L’homme souffre d’insuffisance rénale. Il devait recevoir des traitements d’hémodialyse. Le hic, c’est qu’à l’hôpital de Maniwaki, il y avait seulement trois jours de soins en hémodialyse par semaine. Le monsieur devait se déplacer à Gatineau pour suivre ses traitements. «Comme il a dû quitter son emploi, son revenu familial ne lui permettait plus de se payer ces services-là», raconte M. Sirois.

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Le monsieur était tellement découragé qu’il envisageait de cesser les traitements. Dans son cas, les conséquences auraient été catastrophiques. Pour ne pas dire mortelles… Son cas tombait en plein dans le mandat du comité des usagers.

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«L’accès aux services c’est un droit des usagers, reprend M. Sirois. Alors avec le CISSS de l’Outaouais, on a eu des discussions, des négociations, des échanges. Il y a eu une mobilisation sans précédent pour aider cette personne. Comme si elle était la personne la plus importante au monde.»

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«De fil en aiguille, on a trouvé des sources de financement pour l’aider. Et sans faire preuve de favoritisme, tout simplement en démontrant que son cas était prioritaire, on a réussi à devancer une opération péritonéale, une chirurgie qui permettait à ce monsieur de suivre ses traitements d’hémodialyse à la maison.»

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«Aujourd’hui, dit-il, cette personne n’a plus de problème au niveau financier. Et sa qualité de vie s’est améliorée de façon considérable.»

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C’est votre récompense?

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«Oui, tout à fait! Quand le dénouement est heureux, qu’on sent qu’il y a une différence importante dans les soins donnés, ça nous fait dire que les comités d’usagers et les comités de résidents sont indispensables».

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«On a moins de contraintes organisationnelles que les gens du CISSS. En plus, nous sommes des gens connus de nos communautés, des gens sur le terrain... Comme on dit, mieux vaut un curé de campagne qu’un évêque à Rome…»

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