ENQUÊTE | Pas facile de parler à un humain à la SAAQ et la RAMQ

Est-il encore facile de parler à un humain pour obtenir des services du gouvernement du Québec? La moitié de nos appels à la Régie de l’assurance-maladie du Québec (RAMQ) se sont conclus par un message automatisé invitant à rappeler plus tard. Pire encore, 80% de nos tentatives à la Société de l’assurance-automobile du Québec (SAAQ) se sont soldées par un échec.