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«Nous tenons à tous les ans environ 1500 entrevues avec des dirigeants des fonctions d’affaires et informatiques chez nos clients, afin de bien comprendre les tendances de leur industrie, les priorités de leur entreprise et les priorités en technologie de l’information (TI). C’est une précieuse antenne sur ce qui se passe à travers le monde. La transformation numérique pour répondre aux attentes des clients et des citoyens est la principale tendance, tandis que l’expérience client est identifiée comme une nouvelle priorité d’entreprise», souligne Chantal Buteau, vice-présidente principale de l’unité d’affaires de CGI à Québec.

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Le monde est en constante évolution et force est de constater que la pandémie a contribué à l’accélération de la transformation organisationnelle et de l’utilisation des technologies, entre autres pour faciliter la transition vers l’environnement de travail du futur. En guise d’exemple, M^me Buteau mentionne que CGI a réussi à connecter en temps réel ses 77 000 membres à l’échelle mondiale, dont 800 à Québec, à l’aide de l’outil de collaboration Microsoft Teams en moins de trois mois. Ce projet a été réalisé en grande partie par des experts de leur centre d’excellence spécialisé en Microsoft 365 situé à Québec.

La pandémie, selon elle, a mis en évidence la nécessité de toute organisation à demeurer agile pour répondre rapidement aux changements, pour mieux collaborer, pour innover, pour s’adapter et se réinventer. L’unité d’affaires de Québec possède d’ailleurs un centre d’excellence en agilité et en performance organisationnelle avec une cinquantaine de professionnels, dont certains rayonnent à travers le monde.

«Dans les projets de transformation numérique, il faut des équipes plus agiles capables de collaborer efficacement et s’ajuster en continu, explique M^me Buteau. La planification se fait à plus petite échelle, sans perdre de vue la vision d’affaires, pour obtenir rapidement des résultats concrets et ajuster les étapes en fonction des priorités et des besoins de l’entreprise qui peuvent changer. C’est ça l’agilité!»

Dans de tels projets, CGI mise sur des équipes multidisciplinaires formées d’experts des secteurs d’activités qui connaissent bien les défis d’affaires de ses clients et d’experts des technologies spécialisées, par exemple en infonuagique, cybersécurité, géospatial, expérience client, analyse de données, etc. Dans cette nouvelle réalité de connexion virtuelle, ces experts sont maintenant facilement accessibles peu importe leur localisation.

«Notre centre de livraison mondial de Québec constitué de 160 professionnels, réalise à la fois des projets pour nos clients locaux, mais aussi du Canada, des États-Unis et d’Europe, explique-t-elle. Nous pouvons rapidement constituer des équipes et regrouper les experts requis pour répondre aux besoins de nos clients et livrer des services à distance.»

Aujourd’hui, plus que jamais, la technologie est au cœur de tout. «Il y a la technologie, mais il ne faut pas oublier les humains au cœur de la transformation des organisations, souligne M^me Buteau. Il faut s’en soucier au quotidien. Il faut gérer les changements, propulser nos talents, investir dans le développement de leur expertise, recruter de nouveaux candidats et assurer la relève. À travers tout cela, il faut laisser la place à la créativité et à l’innovation, car c’est ce qui permet à une entreprise de demeurer performante et capable de s’adapter rapidement aux changements qui peuvent survenir.»

Pour M^me Buteau, il faut créer de la valeur dans toute transformation. Mais il faut nécessairement tenir compte de l’écosystème, car les organisations interagissent avec leurs clients, les citoyens, leurs partenaires et leurs employés. Il est important d’avoir cette perspective globale en tête pour concevoir, mettre en œuvre et déployer les stratégies organisationnelles et numériques appropriées.

Et c’est de cette façon que CGI collabore avec ses clients.

EN CHIFFRES

Fondée à Québec en 1976, 45 ans d’existence le 15 juin prochain
Revenus de 12,16 milliards $ CA (exercice 2020)
77 000 conseillers et professionnels
400 emplacements dans le monde
5 500 clients à l’échelle mondiale

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