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Dans une énumération d’une page transmise mardi matin, l’établissement régional de santé publique s’engage à mettre en œuvre une batterie de mesures «pour éviter la reproduction d’événements accablants comme ceux qui sont survenus au Manoir Liverpool».

Une enquête interne menée par le CISSS de Chaudière-Appalaches auprès du Manoir Liverpool et dont les conclusions ont été rendues publiques vendredi dernier a permis de trouver que «la santé, la sécurité, l’intégrité ou le bien-être de plusieurs usagers ont été compromis» dans ce milieu de vie pour aînés de Lévis.

Les aînés y ont subi de la maltraitance «physique et organisationnelle», depuis 2016, décrivait le rapport.

Ainsi, parmi ses «leçons apprises», le CISSS indique que «dorénavant et systématiquement», tous ses intervenants cliniques qui iront offrir des soins et des services à des usagers de ressources privées devront documenter «les éléments liés à la qualité de l’environnement physique, à la qualité de la réponse aux besoins du résident et à la qualité de ses relations interpersonnelles et sociales».

Un gestionnaire, dont la tâche sera de recueillir les observations de ces intervenants sur le terrain, sera aussi assigné à chacune des ressources privées.

«Cela permettra au gestionnaire responsable d’avoir une vision globale des observations et de faire des suivis afin que les correctifs nécessaires soient apportés ou encore de mettre en place des contrôles plus serrés et même d’interpeler le bureau d’enquête de la direction qualité du CISSS de Chaudière- Appalaches», indique-t-on dans le communiqué.

Visites de contrôle et rétroaction

Le rapport d’enquête sur le Manoir Liverpool révélait aussi que les efforts «extraordinaires» déployés par l’administration de la résidence pour aînés en vue d’une visite d’inspection transformaient ces interventions annoncées en «mascarade».

Les rétroactions des usagers et de leur famille seront à présent demandées dans une nouvelle méthode que souhaite implanter le CISSS de Chaudière-Appalaches pour ce qui est des visites de contrôle de la qualité.

Faisant état d’une pénurie de personnel «criante» entre les murs du Manoir Liverpool, la Direction régionale de santé publique recommande également l’obligation pour les ressources intermédiaires de signaler «sans délai» l’incapacité à offrir des services par manque de personnel.

Le territoire de Chaudière-Appalaches compte 230 ressources intermédiaires et de type familiale ainsi que 172 résidences privées pour aînés. Une campagne de promotion de sa Politique de lutte de la maltraitance envers une personne aînée et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité adoptée en 2018 y sera déployée pour faire connaître aux travailleurs et gestionnaires leurs obligations de signaler les situations de maltraitance.

Le CISSS doit «corriger rapidement la situation»

Pour sa part, le conseil municipal de la Ville de Lévis a adopté lundi soir une résolution demandant au CISSS de Chaudière-Appalaches «de mettre en place les mesures nécessaires pour corriger rapidement la situation afin que de tels événements ne se reproduisent plus» et de «déployer en conséquence un plan d’action afin de rassurer la population lévisienne et que ce plan soit transmis à la Ville».

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