Le Soleil
Dans «De kessé l’expérience client», Daniel Lafrenière expose les éléments qui créeront l’effet wow! chez le consommateur et les écueils à éviter dans l’expérience pour qu’elle soit heureuse à toutes les étapes.
Dans «De kessé l’expérience client», Daniel Lafrenière expose les éléments qui créeront l’effet wow! chez le consommateur et les écueils à éviter dans l’expérience pour qu’elle soit heureuse à toutes les étapes.

Client satisfait, client fidèle

Yves Therrien
Yves Therrien
Le Soleil
Pourquoi un client retourne-t-il chez tel marchand invariablement? Quelles raisons amènent un acheteur à vouer une fidélité sans borne à une marque? Que s’est-il passé pour qu’un consommateur choisisse dur comme fer de ne jamais remettre les pieds dans tel ou tel établissement?