La vidéo, tournée par un passager à bord d'un appareil, fait voir un employé faisant tomber des sacs d'une porte d'embarquement vers un porte-bagages.

Les images sont diffusées sur YouTube depuis le 18 avril sous le titre «How Air Canada Handles Your Baggage» (Comment Air Canada s'occupe de vos bagages) mais il n'est pas précisé quand et l'endroit où elles ont été tournées.

La vidéo a suscité un grande variété de commentaires sur les réseaux sociaux, certains dénigrant le transporteur aérien et jurant qu'ils ne prendront plus l'avion avec lui. D'autres, plus charitables, défendent Air Canada en disant qu'on ne doit pas juger l'entreprise sur les gestes d'un seul manutentionnaire.

Dans des gazouillis, affichés samedi, Air Canada annonce avoir lancé une enquête sur cet incident. L'entreprise s'est dit «très déçue et très désolée des gestes (tournés) sur la vidéo.»

«Ces gestes ne reflètent pas nos procédures. Nous nous en excusons», a ajouté la compagnie sur un autre gazouillis.